Une panne informatique mondiale affecte le commerce des boissons

Les systèmes informatiques basés sur Microsoft et dont la cybersécurité est assurée par Crowdstrike sont tombés en panne dans le monde entier, ce qui a eu un impact sur le commerce de détail, mais aussi sur les opérations commerciales de l'industrie des boissons.

Les systèmes sont tombés en panne dans le monde entier lorsqu'une minuscule mise à jour logicielle de 41 kilo-octets a été effectuée par Crowdstrike, un fournisseur tiers de Microsoft, ce qui a provoqué une panne des systèmes informatiques. Cette panne a eu des répercussions sur un grand nombre d'entreprises et d'activités, notamment dans les domaines du voyage, de la vente au détail et même des médias, Sky News n'ayant pas été en mesure de diffuser ses programmes en direct à la télévision ce matin.

Au Royaume-Uni, le grossiste Booker's n'acceptait pour l'instant que les paiements en espèces, mais cela entraînait également des problèmes lorsque les points de vente locaux étaient soumis à des pressions et n'avaient plus de billets.

Des clients ont déjà signalé qu'il était difficile de récupérer leurs bouteilles et d'autres marchandises en raison de la panne. La situation a également eu des répercussions sur les entreprises de commerce électronique, y compris les acteurs mondiaux tels qu'Amazon, ainsi que sur les petits détaillants en ligne.

La situation signifie également que les détaillants ne sont pas en mesure d'accepter les paiements par carte sur certains systèmes, bien que l'on ne connaisse pas encore clairement le niveau d'impact de cette situation.

Booker (grossiste) à Oxford ne peut pas accepter les paiements par carte et envoie donc ses clients chercher de l'argent liquide. Bien sûr, tous les points de vente à proximité sont désormais vides. #CrowdStrike

- Robert Wilson (@nakedfingers) 19 juillet 2024

En outre, des établissements de restauration, dont Wetherspoons, ont également été touchés par la situation, selon certaines informations.

Le site web DownDetector a révélé des problèmes avec certains types de paiement, notamment Visa, ainsi que des pannes dans les magasins Waitrose et Morrison's pour les paiements par carte, bien que cela ne semble pas avoir affecté les magasins Tesco et Sainsbury's.

Bonjour Jim. Je comprends votre inquiétude concernant la panne de Microsoft, mais nos magasins fonctionnent normalement. Merci - Chris

- Tesco (@Tesco) 19 juillet 2024

Le gouvernement a convoqué une réunion COBR au cours de laquelle des fonctionnaires se sont réunis pour évaluer le problème et apporter une réponse à la crise à l'échelle du gouvernement et de ses agences.

Les services gouvernementaux travaillent en étroite collaboration pour comprendre la nature des pannes d'aujourd'hui et réagir de manière appropriée et rapide. https://t.co/tKkfSGUNrk

- Peter Kyle (@peterkyle) 19 juillet 2024

La situation n'a pas affecté les systèmes d'exploitation Apple et Linux, et Crowdstrike a publié une déclaration indiquant que la panne était liée à une "mise à jour du contenu", qu'elle a fourni un correctif au système et qu'elle travaille avec les entreprises pour résoudre le problème.

Il est toutefois entendu que cette opération ne peut être effectuée de manière centralisée et qu'elle devra être réalisée manuellement, ordinateur par ordinateur.

Une déclaration a été publiée par l'entreprise, dont le président-directeur général, George Kurtz, s'est exprimé sur les réseaux sociaux.

CrowdStrike travaille activement avec les clients touchés par un défaut trouvé dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows. Les hôtes Mac et Linux ne sont pas concernés. Il ne s'agit pas d'un incident de sécurité ou d'une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. Nous...

- George Kurtz (@George_Kurtz) 19 juillet 2024

La panne a également eu des répercussions sur ceux qui utilisent directement les logiciels Microsoft et les applications pour leurs opérations commerciales, ainsi que sur les opérations de vente au détail de première ligne et les paiements par carte.

Un communiqué de Microsoft indique : "Nous continuons à progresser dans nos efforts d'atténuation pour les applications et services Microsoft 365 affectés. Nous nous attendons toujours à ce que les utilisateurs bénéficient de mesures correctives au fur et à mesure que nous nous attaquons à l'impact résiduel."

"Ce problème peut avoir un impact sur tous les utilisateurs qui tentent d'utiliser diverses applications et services Microsoft 365".

Il se passe quelque chose de très bizarre en ce moment : plusieurs médias totalement différents viennent de m'appeler au cours des dernières minutes, tous avec des machines Windows qui se sont soudainement mises à clignoter (écran bleu de la mort). Quelqu'un d'autre a vu ça ? Semble entrer en mode de récupération : pic.twitter.com/DxdLyA9BLA

- Troy Hunt (@troyhunt) 19 juillet 2024

Le problème a également eu un impact important sur les voyages internationaux et la vente au détail de voyages internationaux, avec des vols annulés et des détaillants du monde entier touchés par la panne.